Drepturile consumatorilor, discutate cu studenții de la Facultatea de Drept și Științe Sociale
Astăzi, 10 noiembrie 2026, aproximativ 50 de studenți ai Facultății de Drept din cadrul Universității de Stat „Alecu Russo” din Bălți au participat la lecția publică „Drepturile consumatorilor pe înțelesul tinerilor”, organizată de Centrul European al Consumatorului din Republica Moldova (ECC Moldova).
Activitatea a oferit participanților oportunitatea de a explora, prin exemple concrete și situații inspirate din viața de zi cu zi, mecanismele de protecție a drepturilor consumatorilor și instrumentele legale disponibile pentru soluționarea problemelor apărute în relația cu comercianții.
Lecția a fost susținută de Mihaela Pascal, directoare executivă a ECC Moldova, și Valeria Butorina, consilieră juridică în cadrul Centrului, care au abordat subiecte esențiale privind raporturile dintre consumatori și comercianți, dreptul la informare corectă, garanțiile legale și comerciale, precum și responsabilitățile profesioniștilor în furnizarea produselor și serviciilor.
Un accent aparte a fost pus pe identificarea și soluționarea unor situații frecvent întâlnite: produse defecte, comenzi online nelivrate, costuri suplimentare necomunicate sau practici comerciale înșelătoare. Studenții au aflat care sunt drepturile de care beneficiază în asemenea circumstanțe și ce soluții pot solicita, în conformitate cu prevederile legale: repararea sau înlocuirea produselor, reducerea prețului ori restituirea banilor.
Componenta aplicativă a lecției a vizat procedurile de depunere a reclamațiilor, documentele și dovezile necesare pentru susținerea unei sesizări, precum și instituțiile la care consumatorii pot apela pentru apărarea drepturilor lor. Totodată, au fost prezentate Ghidul consumatorului privind depunerea reclamațiilor, elaborat de ECC Moldova, și modulul „Protecția Consumatorului” al platformei guvernamentale eDemocrație.
Formatul interactiv al întâlnirii a încurajat dialogul, întrebările și analiza unor cazuri concrete, oferindu-le studenților posibilitatea de a valorifica experiențele personale și de a înțelege mai bine aplicabilitatea normelor juridice în situații cotidiene.
Pentru viitorii specialiști în drept, înțelegerea mecanismelor de protecție a consumatorilor înseamnă nu doar acumularea unor cunoștințe juridice, ci și dezvoltarea capacității de a identifica probleme, de a argumenta soluții și de a contribui la apărarea drepturilor cetățenilor.
Prin astfel de activități, USARB încurajează învățarea aplicată, dialogul cu experții și apropierea procesului educațional de realitățile profesionale și sociale.
Lecția publică a fost organizată de Centrul European al Consumatorului din Republica Moldova în cadrul proiectului „Consolidarea protecției consumatorilor prin soluționare amiabilă și advocacy”, implementat cu sprijinul Fundației Soros Moldova.